Tracciamento dell'ordine
Tracciamento dell'ordine
Informazioni sullo stato degli acquisti e delle consegne
Dopo aver effettuato un acquisto su hoverandharmony.com, puoi seguire le principali fasi di preparazione e consegna del tuo ordine. In questa pagina trovi le informazioni necessarie per consultare lo stato della spedizione e sapere come ricevere assistenza in caso di difficoltà.
Il tuo ordine, dalla conferma alla consegna
Le informazioni di tracciamento diventano disponibili quando la spedizione viene registrata dal servizio di trasporto e il relativo codice viene comunicato al cliente.
Come controllare lo stato del tuo ordine
Per consultare le informazioni disponibili sulla spedizione, verifica la comunicazione inviata all'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Quando viene assegnato un codice di tracciamento, puoi utilizzarlo attraverso il collegamento fornito nella comunicazione di spedizione oppure sul sito ufficiale del trasportatore indicato.
Il numero dell'ordine e il codice di tracciamento sono informazioni differenti. Il primo identifica l'acquisto presso hoverandharmony, mentre il secondo permette di consultare gli aggiornamenti logistici quando disponibili.
Le fasi del tuo ordine
01. Ordine ricevuto
Dopo la procedura di acquisto, vengono registrate le informazioni dell'ordine. La conferma permette al cliente di conservare il riferimento relativo ai prodotti acquistati.
02. Preparazione in corso
La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Durante questa fase vengono organizzate le operazioni necessarie all'affidamento della merce al trasportatore.
03. Spedizione affidata al trasportatore
Quando il pacco viene preso in carico, le informazioni di spedizione possono includere il nome del trasportatore, il codice di tracciamento e gli aggiornamenti disponibili sul percorso.
04. Consegna prevista
Il trasporto richiede indicativamente 4-9 giorni lavorativi dopo la preparazione. Lo stato della spedizione può essere aggiornato dal trasportatore fino alla consegna.
Tempi complessivi di elaborazione e consegna
Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è di 5-12 giorni lavorativi, suddiviso nelle seguenti fasi:
Preparazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi
Trasporto e consegna: 4-9 giorni lavorativi
Le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni legate alle condizioni di trasporto, alla gestione di articoli voluminosi o a eventi logistici imprevisti. Restano validi gli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
Quando il tracciamento non mostra aggiornamenti
Le informazioni di tracciamento dipendono dai dati trasmessi dal servizio di trasporto. In alcune fasi può essere necessario attendere la registrazione di un nuovo passaggio logistico prima che lo stato venga aggiornato.
La mancanza temporanea di nuovi aggiornamenti non indica necessariamente che la spedizione sia stata smarrita o interrotta.
Se non riesci a consultare il codice ricevuto o riscontri informazioni incoerenti, puoi contattare il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine e i dettagli del problema.
Consegne di mobili voluminosi
Alcuni mobili possono richiedere particolari modalità di movimentazione per dimensioni, peso o caratteristiche dell'imballaggio. Le informazioni di tracciamento possono quindi differire da quelle normalmente disponibili per i pacchi di piccole dimensioni.
Eventuali appuntamenti di consegna o servizi aggiuntivi vengono gestiti soltanto quando previsti dalle condizioni comunicate al cliente.
Se l'accesso all'indirizzo presenta limitazioni che possono influire sulla consegna, è utile comunicarle al servizio clienti per consentire una corretta valutazione delle modalità disponibili.
Ritardi, spedizioni smarrite e consegne non riuscite
In caso di ritardo rispetto alla consegna prevista, spedizione non rintracciabile o tentativo di consegna non riuscito, puoi chiedere assistenza indicando il numero dell'ordine.
hoverandharmony verificherà le informazioni disponibili e, quando necessario, collaborerà con il trasportatore per chiarire la situazione e individuare una soluzione conforme ai diritti del consumatore.
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta anomalie, puoi segnalarle al servizio clienti. La consegna e il trasporto non limitano i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Trasportatori e consultazione delle spedizioni
Le spedizioni possono essere gestite tramite i seguenti operatori logistici. Il trasportatore effettivamente assegnato viene indicato nelle informazioni relative all'ordine, quando disponibili.
DHL Express
UPS®
FedEx
Per consultare una spedizione, utilizza il codice di tracciamento e il sito ufficiale del trasportatore indicato nella comunicazione ricevuta.
Assistenza per il tuo ordine
Se hai bisogno di chiarimenti sullo stato di un acquisto, non hai ricevuto le informazioni di tracciamento oppure desideri segnalare un problema di consegna, puoi utilizzare i nostri recapiti ufficiali.
Negozio: hoverandharmony
Sito web: hoverandharmony.com
E-mail: gladservice@hoverandharmony.com
Telefono: +1 (254) 122-4822
Indirizzo: 2600 E Renner Rd, Appartamento 184, Richardson, TX 75082, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.