Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Su hoverandharmony desideriamo offrire condizioni di acquisto e restituzione chiare e facilmente comprensibili. Questa politica descrive le modalità di reso, le spese applicabili, i tempi di rimborso e le procedure di assistenza per i mobili acquistati sul nostro sito. Restano garantiti tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
01. Condizioni di reso e diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.
È possibile esaminare il mobile per verificarne caratteristiche e funzionamento. La confezione originale non è obbligatoria e il prodotto non deve necessariamente essere completamente inutilizzato. Un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore.
02. Procedura per richiedere la restituzione
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna. È consigliabile indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro ulteriori 14 giorni, salvo che il venditore abbia concordato di ritirarli direttamente.
Il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione. Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.
03. Costi di restituzione
In caso di ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto. In mancanza della necessaria informazione preventiva, i costi di restituzione sono sostenuti dal venditore.
Per i mobili voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il costo del trasporto di ritorno, oppure una stima ragionevole quando consentita, deve essere comunicato prima della conclusione dell'ordine.
Non vengono applicate penali di recesso né commissioni amministrative aggiuntive.
04. Preparazione degli ordini e tempi di consegna
Gli ordini vengono preparati ed elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione, la consegna richiede normalmente 4-9 giorni lavorativi.
Le informazioni relative alla spedizione sono consultabili nella politica di consegna del negozio.
Il periodo previsto per esercitare il diritto di recesso decorre dalla ricezione effettiva del prodotto e non dalla data di elaborazione o spedizione dell'ordine.
05. Modalità e tempi di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, hoverandharmony rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale. Restano escluse eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose rispetto all'opzione standard disponibile.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che il ritiro sia organizzato direttamente da noi.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito richiede normalmente 4-5 giorni lavorativi, in base alle procedure dell'istituto di pagamento.
06. Prodotti danneggiati, difettosi ed eccezioni
Se un mobile arriva danneggiato, presenta difetti, contiene componenti mancanti oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il cliente può segnalare il problema al servizio di assistenza.
È consigliabile indicare il numero dell'ordine e allegare fotografie, quando disponibili, per facilitare la verifica.
Queste situazioni sono gestite separatamente dai resi per ripensamento. La garanzia legale di conformità tutela il consumatore e prevede, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto. I rimedi dovuti per difetti di conformità vengono forniti senza spese per il consumatore.
Il diritto di recesso può essere escluso per mobili realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali, esclusivamente nei casi consentiti dalla legge. La semplice scelta di una variante standard disponibile nel catalogo non comporta automaticamente tale esclusione.
Restano sempre validi i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
07. Assistenza e informazioni di contatto
Per comunicare un recesso, ricevere assistenza sulla restituzione di un prodotto oppure richiedere informazioni relative ai rimborsi, è possibile contattare hoverandharmony utilizzando i seguenti recapiti.
Negozio: hoverandharmony
Sito web: hoverandharmony.com
Indirizzo e-mail: gladservice@hoverandharmony.com
Telefono: +1 (254) 122-4822
Indirizzo: 2600 E Renner Rd, Appartamento 184, Richardson, TX 75082, Stati Uniti
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.