Modifica o annullamento dell'ordine

Informazioni sulle modifiche, sulle cancellazioni e sui rimborsi

Se hai bisogno di correggere un ordine o desideri annullare un acquisto effettuato su hoverandharmony.com, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti. Le possibilità di modifica dipendono dallo stato di preparazione e spedizione della merce, mentre il diritto di recesso del consumatore resta disciplinato dalla normativa applicabile.

Modificare un ordine già effettuato

Dopo aver completato un acquisto, puoi richiedere la correzione dei dati di consegna, la modifica della quantità oppure la sostituzione di un articolo con un altro disponibile nel catalogo.

Ti consigliamo di comunicare la richiesta prima che l'ordine venga affidato al trasportatore. Verificheremo se la modifica è ancora possibile, considerando lo stato della preparazione e le caratteristiche dei prodotti acquistati.

Se la modifica comporta una differenza di prezzo o di spese di consegna, ti saranno comunicate le nuove condizioni prima di procedere. Nessuna variazione economica sarà applicata senza il tuo accordo.

Annullare un ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un acquisto, invia una comunicazione al servizio clienti indicando il numero dell'ordine e la tua decisione.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Durante questa fase possiamo verificare se sia possibile interrompere direttamente la preparazione ed evitare l'invio della merce.

L'eventuale impossibilità tecnica di fermare la spedizione non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge. Nei casi in cui il recesso è applicabile, il consumatore può comunicarlo anche prima di ricevere il prodotto.

Quando l'ordine è già stato spedito

Se la merce è già stata affidata al trasportatore, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo o interrompere il trasporto. Il servizio clienti verificherà le opzioni effettivamente disponibili.

Il trasporto richiede indicativamente 4-9 giorni lavorativi dopo la preparazione, per un tempo complessivo stimato di 5-12 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Se hai deciso di recedere dall'acquisto, puoi comunicarlo senza attendere necessariamente la consegna. Le modalità di eventuale restituzione saranno concordate in conformità alle condizioni applicabili e ai diritti del consumatore.

Diritto di recesso dopo la consegna

Per gli acquisti online, il consumatore ha normalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

La comunicazione di recesso deve esprimere chiaramente la decisione di annullare l'acquisto. Non è necessario ottenere un'autorizzazione preventiva per esercitare questo diritto.

Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto quando tale condizione è stata comunicata correttamente prima dell'acquisto. Per i mobili voluminosi si applicano gli specifici obblighi di informazione sui costi di ritorno.

Rimborso degli ordini annullati

Quando un ordine viene annullato validamente e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene gestito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi.

In caso di recesso, il rimborso deve essere disposto entro 14 giorni dalla relativa comunicazione. Quando i beni sono già stati consegnati, il venditore può attendere la loro restituzione o la prova dell'avvenuta spedizione, secondo quanto consentito dalla legge.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito richiede normalmente 4-5 giorni lavorativi, in base alle procedure del fornitore del servizio di pagamento. Non vengono applicate penali per l'esercizio del diritto di recesso.

Mobili personalizzati e ordini particolari

Alcuni mobili realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.

La semplice scelta di colori, dimensioni o finiture standard disponibili nel catalogo non comporta automaticamente l'esclusione del recesso. Le eventuali limitazioni devono essere comunicate prima della conclusione dell'acquisto.

Le richieste di modifica o annullamento relative a prodotti personalizzati vengono valutate in relazione allo stato di lavorazione e agli accordi contrattuali, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Ordini con informazioni errate o prodotti non disponibili

Se rilevi un errore nei dati inseriti durante l'acquisto, contattaci indicando le informazioni corrette. Verificheremo la possibilità di aggiornare l'ordine prima della consegna.

Qualora un articolo non fosse disponibile dopo l'acquisto, comunicheremo la situazione al cliente e proporremo, quando possibile, una soluzione appropriata.

Eventuali sostituzioni o modifiche sostanziali richiedono l'accordo del consumatore. In mancanza di una soluzione accettata, saranno rispettati i diritti alla risoluzione del contratto e al rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Come presentare una richiesta

Per richiedere una modifica, comunicare un annullamento o esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare un messaggio chiaro al nostro servizio clienti.

Indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la modifica desiderata oppure la decisione di recedere dall'acquisto. Per la sola modifica volontaria è utile attendere la verifica della fattibilità prima di considerare confermato il cambiamento.

Le comunicazioni relative all'esercizio del diritto di recesso vengono invece valutate secondo le disposizioni di legge, indipendentemente dalla possibilità operativa di modificare o fermare la spedizione.

Collegamento alle altre condizioni del negozio

Le condizioni dettagliate relative alla restituzione dei beni, alle spese di reso e alle modalità di rimborso sono disponibili nella Politica di reso e rimborso.

La Politica di spedizione descrive i tempi previsti, le destinazioni disponibili e la gestione delle consegne. I Termini di servizio contengono le regole generali applicabili alla conclusione e all'esecuzione dei contratti.

Le disposizioni di questa pagina non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità né le altre tutele inderogabili riconosciute ai consumatori.

Servizio clienti e contatti

Per modificare un ordine, richiederne l'annullamento o ottenere informazioni sullo stato di una richiesta, puoi utilizzare i seguenti recapiti.

Nome commerciale: hoverandharmony

Sito web: hoverandharmony.com

E-mail: gladservice@hoverandharmony.com

Telefono: +1 (254) 122-4822

Indirizzo: 2600 E Renner Rd, Appartamento 184, Richardson, TX 75082, Stati Uniti

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.